Haben Sie eine Frage? Wir sind hier, um sie zu beantworten!
Versand
Woher erfolgt der Versand?
Wir versenden direkt aus Japan.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit! Der Versand ist KOSTENLOS für alle Sets und Bestellungen über 40 US-Dollar in alle Länder und für alle Produkte.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist KOSTENLOS für alle Sets und Bestellungen über 40 US-Dollar. Die Versandkosten für einzelne Produkte werden beim Checkout berechnet.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen benötigen im Durchschnitt 6 bis 14 Tage, um in die meisten Länder zu gelangen. Während die meisten Sendungen in wenigen Tagen im Zielland ankommen, können Zollinspektionen, Verarbeitung und lokale Lieferung den Prozess verzögern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle unsere Sendungen haben eine Tracking-Nummer und können online überprüft werden. Sie können die Website der Japan Post verwenden (Englische Version: https://www.post.japanpost.jp/index_en.html)
Drittanbieter-Tracking-Websites: https://www.17track.net/
Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte das bereitgestellte Tracking, um zu sehen, ob eine Zustellung versucht wurde. In den meisten Fällen wird das Paket in Ihrem örtlichen Postamt aufbewahrt. Wenn es ein Problem gibt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder direkt über unseren Website-Chat. Wir werden jedes Versand-/Lieferproblem für Sie lösen!
Bestellung aufgeben oder stornieren
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten: Mastercard, Visa, Diners, Discover, Amex und JCB. Zusätzlich können Sie Apple Pay, Google Pay und Paypal verwenden.
Ist die Zahlung in Ihrem Geschäft sicher?
Die Zahlungen in unserem Geschäft sind zu 100% sicher. Wir verarbeiten oder speichern keine Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen. Alle Zahlungen werden automatisch über Shopify abgewickelt.
Shopify verwendet 128-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Informationen während des Checkouts zu schützen. Sie verwenden auch den Fraud Defender, der dabei hilft, betrügerische Transaktionen in Ihrem Namen zu verhindern.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung sicherlich stornieren, bevor sie versandt wird, und sofort eine vollständige Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden Sie umgehend bei dem Vorgang unterstützen.!
Kann ich eine Rückerstattung für stornierte Bestellungen erhalten?
Natürlich werden alle stornierten Bestellungen, bevor sie versandt werden, sofort vollständig erstattet.
Meine Bestellung wurde versandt, kann ich sie stornieren?
Nach dem Versand können Bestellungen nicht storniert, sondern können zurückgegeben werden.
Kann ich Bestellungen zurücksenden?
Sie haben die Möglichkeit, ungeöffnete Bestellungen für eine Rückerstattung zurückzusenden, aber es ist wichtig zu beachten, dass alle Versandkosten für die Rücksendung in der Verantwortung des Käufers liegen.
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns rund um die Uhr per E-Mail kontaktieren, wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden. Zusätzlich können Sie unseren Live-Chat im Geschäft nutzen oder uns direkt zwischen 10 und 18 Uhr JST telefonisch erreichen.
Ich möchte mehr Informationen zu einem Produkt
Für zusätzliche Informationen zu unseren Produkten, sei es zu Inhaltsstoffen, Gebrauchsanweisungen oder allgemeinen Anfragen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
In welcher Sprache kann ich Sie kontaktieren?
Wir bieten vollständigen Support in Englisch, Spanisch und natürlich Japanisch! Wir können jedoch in jeder Sprache antworten, die in Apps verwendet wird!