Haben Sie eine Frage? Wir sind hier, um sie zu beantworten!
Versand
Wo versenden Sie her?
Wir versenden direkt aus Japan.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit! Der Versand ist auch für alle Länder und alle Produkte kostenlos.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist KOSTENLOS! Bestellen Sie ganz einfach und machen Sie sich keine Sorgen über Versandgebühren.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die meisten Bestellungen benötigen durchschnittlich 6 bis 14 Tage, um in den meisten Ländern anzukommen. Während die meisten Sendungen in nur wenigen Tagen im Bestimmungsland ankommen, können Zollinspektionen, Verarbeitung und lokale Lieferungen den Prozess verzögern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
All unsere Sendungen haben eine Tracking-Nummer und können online überprüft werden. Sie können die Website der Japan Post verwenden (Englische Version: https://www.post.japanpost.jp/index_en.html)
Drittanbieter-Tracking-Websites: https://www.17track.net/
Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie die bereitgestellte Sendungsverfolgung, um festzustellen, ob es einen Zustellungsversuch gab. In den meisten Fällen wird das Paket in Ihrem örtlichen Postamt aufbewahrt. Wenn es ein Problem gibt, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder direkt über unseren Website-Chat. Wir werden jedes Versand-/Lieferproblem für Sie lösen!
Bestellen oder Stornieren einer Bestellung
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten: Mastercard, Visa, Dinners, Discover, Amex und JCB. Zusätzlich können Sie Apple Pay, Google Pay und Paypal verwenden.
Ist die Zahlung in Ihrem Geschäft sicher?
Unsere Ladenzahlungen sind zu 100% sicher. Wir verarbeiten oder speichern keine Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen. Alle Zahlungen werden automatisch über Shopify abgewickelt.
Shopify verwendet 128-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Informationen während des Checkouts zu schützen. Außerdem verwenden sie den Betrugsschutz, der dazu beiträgt, betrügerische Transaktionen in Ihrem Namen zu verhindern.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung sicherlich stornieren, bevor sie versandt wird, und sofort eine vollständige Rückerstattung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, und wir werden Sie umgehend bei diesem Vorgang unterstützen!
Kann ich eine Rückerstattung für stornierte Bestellungen erhalten?
Natürlich werden alle stornierten Bestellungen, bevor sie versandt werden, sofort vollständig erstattet.
Meine Bestellung wurde versandt, kann ich sie stornieren?
Nach dem Versand können Bestellungen nicht storniert, sondern zurückgegeben werden.
Kann ich Bestellungen zurücksenden?
Sie haben die Möglichkeit, ungeöffnete Bestellungen zur Rückerstattung zurückzugeben. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Rücksendegebühren in der Verantwortung des Käufers liegen.
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns rund um die Uhr per E-Mail erreichen, wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Zusätzlich können Sie unseren Live-Chat im Geschäft oder direkt per Telefon zwischen 10:00 und 18:00 Uhr JST nutzen.
Ich möchte mehr Informationen zu einem Produkt
Für zusätzliche Informationen zu unseren Produkten, sei es zu Inhaltsstoffen, Verwendungshinweisen oder allgemeinen Anfragen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
In welcher Sprache kann ich Sie kontaktieren?
Wir bieten vollständigen Support in den Sprachen Englisch, Spanisch und natürlich Japanisch an! Wir sind jedoch in der Lage, in jeder Sprache über Apps zu antworten!