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Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Envío

¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos directamente desde Japón.

¿Realizan envíos internacionalmente?

¡Sí, enviamos a todo el mundo! El envío es GRATIS para todos los conjuntos y pedidos superiores a 40 US$ a todos los países y para todos los productos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es GRATIS para todos los conjuntos y pedidos superiores a 40 US$. El costo del envío de productos individuales se calcula al realizar el pago.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
La mayoría de los pedidos tardan un promedio de 6 a 14 días en llegar a la mayoría de los países. Si bien la mayoría de los envíos llegan al país de destino en solo unos días, las inspecciones aduaneras, el procesamiento y la entrega local pueden retrasar el proceso.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Todos nuestros envíos tienen un número de seguimiento y se pueden verificar en línea. Puede utilizar el sitio web de Japan Post (versión en inglés: https://www.post.japanpost.jp/index_en.html)
Sitios web de seguimiento de terceros: https://www.17track.net/

No recibí mi pedido, ¿qué debo hacer?
Por favor, verifique el seguimiento proporcionado para ver si se intentó la entrega; en la mayoría de los casos, el paquete está retenido en su oficina de correos local. Si hay algún problema, contáctenos por correo electrónico o directamente a través de nuestro chat en el sitio web; ¡resolveremos cualquier problema de envío o entrega por usted!


Realizar o Cancelar un Pedido

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, Dinners, Discover, Amex y JCB. Además, puede utilizar Apple Pay, Google Pay y Paypal.

¿Es segura la forma de pago en su tienda?

Los pagos en nuestra tienda son 100% seguros. No procesamos ni almacenamos información de tarjetas de crédito ni de pagos. Todos los pagos se procesan automáticamente a través de Shopify.
Shopify utiliza tecnología de cifrado SSL de 128 bits para proteger su información durante el pago. También utilizan Fraud Defender, que ayuda a prevenir transacciones fraudulentas en su nombre.

¿Puedo cancelar un pedido?
Ciertamente puede cancelar su pedido antes de que se envíe y recibir inmediatamente un reembolso completo. ¡Contáctenos lo antes posible y lo asistiremos rápidamente en el proceso! 

¿Puedo obtener un reembolso en pedidos cancelados?
Por supuesto, todos los pedidos cancelados antes de ser enviados serán reembolsados inmediatamente. 

Mi pedido fue enviado, ¿puedo cancelarlo?
Después del envío, los pedidos no se pueden cancelar, pero son elegibles para devoluciones.

¿Puedo devolver pedidos?
Tiene la opción de devolver pedidos sin abrir para obtener un reembolso, pero es importante tener en cuenta que cualquier tarifa de envío de devolución será responsabilidad del comprador.


Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Puede enviarnos un correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana; le responderemos en un plazo de 24 horas. Además, puede utilizar nuestro chat en vivo en la tienda o comunicarse directamente por teléfono entre las 10 a. m. y las 6 p. m. JST. 


Quiero más información sobre un producto
Para obtener información adicional sobre cualquiera de nuestros productos, ya sea sobre ingredientes, instrucciones de uso o cualquier consulta general, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico o chat. Estaremos encantados de ayudarle.

¿En qué idiomas puedo comunicarme con ustedes?
¡Ofrecemos soporte completo en inglés, español y, por supuesto, japonés! ¡Sin embargo, podemos responder en cualquier idioma utilizando aplicaciones!