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Envío
¿Desde dónde envían?
Enviamos directamente desde Japón.
¿Envían internacionalmente?
¡Sí, enviamos a todo el mundo! El envío es gratuito a todos los países y para todos los productos.
¿Cuánto cuesta el envío?
¡El envío es GRATIS! Realiza tu pedido con tranquilidad y no te preocupes por los gastos de envío.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
La mayoría de los pedidos tardan un promedio de 6 a 14 días en llegar a la mayoría de los países. Si bien la mayoría de los envíos llegan al país de destino en solo unos pocos días, las inspecciones aduaneras, el procesamiento y la entrega local pueden retrasar el proceso.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Todos nuestros envíos tienen un número de seguimiento y se pueden verificar en línea. Puedes usar el sitio web de Japan Post (versión en inglés: https://www.post.japanpost.jp/index_en.html)
Sitios web de seguimiento de terceros: https://www.17track.net/
Nunca recibí mi pedido, ¿qué debo hacer?
Por favor, verifica el seguimiento proporcionado para ver si hubo un intento de entrega; en la mayoría de los casos, el paquete se encuentra en la oficina de correos local. Si hay algún problema, contáctanos por correo electrónico o directamente a través de nuestro chat en el sitio web. ¡Resolveremos cualquier problema de envío o entrega para ti!
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¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito: Mastercard, Visa, Dinners, Discover, Amex y JCB. Además, puedes utilizar Apple Pay, Google Pay y Paypal.
¿Es segura la forma de pago en su tienda?
Los pagos en nuestra tienda son 100% seguros. No procesamos ni conservamos información de tarjetas de crédito o de pago. Todos los pagos se procesan automáticamente a través de Shopify.
Shopify utiliza tecnología de cifrado SSL de 128 bits para proteger tu información durante el proceso de pago. También utilizan Fraud Defender, que ayuda a prevenir transacciones fraudulentas en tu nombre.
¿Puedo cancelar un pedido?
Ciertamente puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado y recibirás de inmediato un reembolso completo. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, y te ayudaremos con el proceso.
¿Puedo obtener un reembolso en pedidos cancelados?
Por supuesto, todos los pedidos cancelados antes de ser enviados serán reembolsados inmediatamente.
Mi pedido fue enviado, ¿puedo cancelarlo?
Después del envío, los pedidos no pueden cancelarse, pero son elegibles para devoluciones.
¿Puedo devolver pedidos?
Tienes la opción de devolver pedidos sin abrir para obtener un reembolso, pero es importante tener en cuenta que cualquier tarifa de envío de devolución será responsabilidad del comprador.
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¿Cómo puedo contactarte?
Puedes enviarnos un correo electrónico las 24/7, te responderemos en un plazo de 24 horas. Además, puedes utilizar nuestro chat en vivo en la tienda o ponerte en contacto directamente por teléfono entre las 10 a. m. y las 6 p. m. JST.
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