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Expédition
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions directement depuis le Japon.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! Les frais d'expédition sont également gratuits pour tous les pays et pour tous les produits.
Combien coûte l'expédition ?
L'expédition est GRATUITE ! Commandez en toute tranquillité, sans vous soucier des frais d'expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? La plupart des commandes mettent en moyenne de 6 à 14 jours pour arriver dans la plupart des pays. Bien que la plupart des envois arrivent dans le pays de destination en quelques jours, les inspections douanières, le traitement et la livraison locale peuvent retarder le processus.
Comment suivre ma commande ? Tous nos envois ont un numéro de suivi et peuvent être vérifiés en ligne. Vous pouvez utiliser le site Web de Japan Post (version anglaise : https://www.post.japanpost.jp/index_en.html) ou des sites Web tiers de suivi : https://www.17track.net/
Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ? Veuillez vérifier le suivi fourni pour voir s'il y a eu une tentative de livraison. Dans la plupart des cas, le colis est retenu à votre bureau de poste local. En cas de problème, contactez-nous par e-mail ou directement via le chat de notre site Web. Nous résoudrons tout problème lié à l'expédition ou à la livraison pour vous !
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Comment puis-je payer ?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit : Mastercard, Visa, Dinners, Discover, Amex et JCB. De plus, vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay et Paypal.
Le paiement est-il sécurisé dans votre magasin ?
Les paiements dans notre magasin sont 100 % sécurisés. Nous ne traitons ni ne conservons aucune information de carte de crédit ou de paiement. Tous les paiements sont automatiquement traités via Shopify. Shopify utilise la technologie de cryptage SSL 128 bits pour protéger vos informations lors du paiement. Ils utilisent également Fraud Defender, qui aide à prévenir les transactions frauduleuses en votre nom.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez certainement annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée et recevoir immédiatement un remboursement complet. Veuillez nous contacter dès que possible, et nous vous assisterons rapidement dans le processus !
Puis-je obtenir un remboursement pour les commandes annulées ?
Bien sûr, toutes les commandes annulées avant d'être expédiées seront entièrement remboursées immédiatement.
Ma commande a été expédiée, puis-je l'annuler ?
Après l'expédition, les commandes ne peuvent pas être annulées, mais elles sont éligibles aux retours.
Puis-je retourner des commandes ?
Vous avez la possibilité de retourner des commandes non ouvertes pour un remboursement, mais il est important de garder à l'esprit que les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
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Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail 24/7, nous vous répondrons dans les 24 heures. De plus, vous pouvez utiliser notre chat en direct sur le site ou nous contacter directement par téléphone entre 10h et 18h JST.
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Nous offrons un support natif complet en anglais, en espagnol et bien sûr en japonais ! Cependant, nous sommes capables de répondre dans n'importe quelle langue via des applications !