Une question ? Nous sommes là pour vous répondre !
Expédition
D'où expédiez-vous?
Nous expédions directement depuis le Japon.
Expédiez-vous à l'international?
Oui, nous expédions dans le monde entier ! La livraison est GRATUITE pour tous les ensembles et les commandes de plus de 40 $US vers tous les pays et pour tous les produits.
Combien coûte l'expédition?
La livraison est GRATUITE pour tous les ensembles et les commandes de plus de 40 $US. Les frais d'expédition des produits individuels sont calculés lors du paiement.
Combien de temps prendra la réception de ma commande?
La plupart des commandes mettent en moyenne de 6 à 14 jours pour arriver dans la plupart des pays. Bien que la plupart des expéditions arrivent dans le pays de destination en seulement quelques jours, les inspections douanières, le traitement et la livraison locale peuvent retarder le processus.
Comment suivre ma commande?
Toutes nos expéditions ont un numéro de suivi et peuvent être vérifiées en ligne. Vous pouvez utiliser le site Web de Japan Post (version anglaise : https://www.post.japanpost.jp/index_en.html)
Sites Web de suivi tiers : https://www.17track.net/
Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire?
Veuillez vérifier le suivi fourni pour voir s'il y a eu une tentative de livraison ; dans la plupart des cas, le colis est retenu dans votre bureau de poste local. S'il y a un problème, contactez-nous par e-mail ou directement via notre chat sur le site web, nous résoudrons tout problème d'expédition ou de livraison pour vous !
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Comment puis-je payer?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit : Mastercard, Visa, Dinners, Discover, Amex et JCB. De plus, vous pouvez utiliser Apple Pay, Google Pay et Paypal.
Le paiement est-il sécurisé sur votre magasin?
Les paiements dans notre magasin sont 100% sécurisés. Nous ne traitons ni ne conservons aucune information de carte de crédit ou de paiement. Tous les paiements sont traités automatiquement par Shopify.
Shopify utilise une technologie de chiffrement SSL 128 bits pour protéger vos informations lors du paiement. Ils utilisent également Fraud Defender, qui aide à prévenir les transactions frauduleuses en votre nom.
Puis-je annuler une commande?
Vous pouvez certainement annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée et recevoir immédiatement un remboursement intégral. Veuillez nous contacter dès que possible, et nous vous assisterons rapidement dans le processus.!
Puis-je obtenir un remboursement pour les commandes annulées?
Bien sûr, toutes les commandes annulées avant leur expédition seront entièrement remboursées immédiatement.
Ma commande a été expédiée, puis-je l'annuler?
Après l'expédition, les commandes ne peuvent pas être annulées mais sont éligibles aux retours.
Puis-je retourner des commandes?
Vous avez la possibilité de retourner des commandes non ouvertes pour un remboursement, mais il est important de garder à l'esprit que les frais d'expédition du retour seront à la charge de l'acheteur.
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Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail 24/7, nous vous répondrons dans les 24 heures. Vous pouvez également utiliser notre chat en direct sur le site web ou directement par téléphone entre 10h et 18h JST.
Je veux plus d'informations sur un produit
Pour des informations supplémentaires sur l'un de nos produits, que ce soit en ce qui concerne les ingrédients, les instructions d'utilisation ou toute autre question générale, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le chat. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider.
Quelle langue puis-je utiliser pour vous contacter?
Nous offrons un support natif complet en anglais, espagnol et bien sûr japonais ! Cependant, nous sommes capables de répondre dans n'importe quelle langue via des applications !