質問がありますか?お答えします！

配送

どこから発送しますか？
日本から直接発送いたします。

国際配送はできますか?
はい、世界中に発送いたします。すべての国およびすべての製品のすべてのセットおよび 40US$ 以上の注文の送料は無料です。

送料はいくらかかりますか?
送料はすべてのセットと 40US$ 以上のご注文で無料です。単品商品の送料はチェックアウト時に計算されます。

注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?
ほとんどの注文は、ほとんどの国に到着するまでに平均 6 ～ 14 日かかります。ほとんどの荷物はわずか数日で目的地の国に到着しますが、税関検査、処理、現地配送によりプロセスが遅れる場合があります。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?
すべての荷物には追跡番号が付いており、オンラインで確認できます。日本郵便ホームページ（英語版：https://www.post.japanpost.jp/index_en.html）をご利用いただけます。
サードパーティ追跡 Web サイト: https://www.17track.net/

注文したものが届かないのですが、どうすればいいですか?
提供されている追跡をチェックして、配達が試みられたかどうかを確認してください。ほとんどの場合、荷物は地元の郵便局で保管されています。何か問題がございましたら、電子メールまたは当社ウェブサイトのチャットを通じて直接ご連絡ください。配送/配達の問題はすべて解決いたします。

注文またはキャンセル

支払い方法を教えてください。

Mastercard、Visa、Dinners、Discover、Amex、JCB など、ほとんどの主要なクレジット カードをご利用いただけます。さらに、Apple Pay、Google Pay、Paypal も利用できます。

あなたのストアの支払いは安全ですか?

当店の支払いは100%安全です。当社はクレジット カード情報や支払い情報を処理したり保持したりしません。すべての支払いは Shopify を通じて自動的に処理されます。
Shopify は、128 ビット SSL 暗号化テクノロジーを使用して、チェックアウト中の情報を保護します。また、お客様に代わって不正取引を防止する Fraud Defender も使用しています。

注文をキャンセルできますか?
発送前であればご注文をキャンセルして、すぐに全額返金を受けることができます。できるだけ早くご連絡ください。すぐに手続きをお手伝いいたします。

キャンセルされた注文は返金してもらえますか?
もちろん、発送前にキャンセルされた注文は全額返金されます。

注文は発送されましたが、キャンセルできますか?
発送後のご注文のキャンセルはできませんが、返品は可能です。

注文を返品できますか?
未開封の注文を返品して返金することもできますが、返品の送料は購入者の責任となることに留意することが重要です。

お問い合わせ

どうすれば連絡できますか?
24時間年中無休でメールでお問い合わせいただけます。24時間以内にご返答いたします。さらに、日本時間午前 10 時から午後 6 時までの間、ストアのライブ チャットまたは直接電話をご利用いただけます。

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成分、使用方法、一般的なご質問など、当社の製品に関する追加情報が必要な場合は、電子メールまたはチャットでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

連絡するには何語を使用できますか?
日本語はもちろん、英語、スペイン語でのネイティブサポートも充実！ただし、アプリを使用すればどの言語でも回答できます。