Hai una domanda? Siamo qui per rispondere!
Spedizione
Da dove effettuate le spedizioni?
Spediamo direttamente dal Giappone.
Spedite anche all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo! La spedizione è GRATUITA per tutti i set e gli ordini superiori a 40 US$ in tutti i paesi e per tutti i prodotti.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è GRATUITA per tutti i set e gli ordini superiori a 40 US$. La spedizione di singoli prodotti viene calcolata al momento del pagamento.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
La maggior parte degli ordini impiega mediamente da 6 a 14 giorni per arrivare nella maggior parte dei paesi. Mentre la maggior parte delle spedizioni arriva nel paese di destinazione in pochi giorni, i controlli doganali, l'elaborazione e la consegna locale potrebbero ritardare il processo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Tutte le nostre spedizioni hanno un numero di tracciamento e possono essere verificate online. Puoi utilizzare il sito web di Japan Post (versione inglese: https://www.post.japanpost.jp/index_en.html)
Siti web di tracciamento di terze parti: https://www.17track.net/
Non ho mai ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Controlla il tracciamento fornito per vedere se c'è stato un tentativo di consegna, nella maggior parte dei casi il pacchetto è trattenuto presso il tuo ufficio postale locale. Se ci sono problemi, contattaci via e-mail o direttamente tramite la chat del nostro sito web, risolveremo qualsiasi problema di spedizione/consegna per te!
Piazzare o Annullare un Ordine
Come posso pagare?
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito principali: Mastercard, Visa, Dinners, Discover, Amex e JCB. Inoltre, puoi utilizzare Apple Pay, Google Pay e Paypal.
Il pagamento è sicuro nel vostro negozio?
I pagamenti nel nostro negozio sono al 100% sicuri. Non elaboriamo né conserviamo alcuna informazione sulla carta di credito o sul pagamento. Tutti i pagamenti vengono elaborati automaticamente tramite Shopify.
Shopify utilizza la tecnologia di crittografia SSL a 128 bit per proteggere le tue informazioni durante il checkout. Utilizzano anche Fraud Defender, che aiuta a prevenire transazioni fraudolente per conto tuo.
Posso annullare un ordine?
Puoi certamente annullare il tuo ordine prima che vessa spedito e ricevere immediatamente un rimborso completo. Contattaci il prima possibile e ti assisteremo prontamente nel processo.!
Posso ottenere un rimborso per ordini annullati?
Certo, tutti gli ordini annullati prima della spedizione saranno immediatamente rimborsati integralmente.
Il mio ordine è stato spedito, posso annullarlo?
Dopo la spedizione, gli ordini non possono essere annullati ma sono idonei per i resi.
Posso restituire gli ordini?
Hai la possibilità di restituire gli ordini non aperti per un rimborso, ma è importante tenere presente che eventuali spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente.
Contattarci
Come posso contattarvi?
Puoi inviarci un'e-mail 24/7, ti risponderemo entro 24 ore. Inoltre, puoi utilizzare la nostra chat live sul sito o chiamarci direttamente tra le 10:00 e le 18:00 JST.
Voglio più informazioni su un prodotto
Per ulteriori informazioni su uno qualsiasi dei nostri prodotti, che riguardi gli ingredienti, le istruzioni per l'uso o qualsiasi altra domanda generale, non esitare a contattarci via e-mail o chat. Siamo più che felici di assisterti.
In quale lingua posso contattarvi?
Offriamo supporto completo in inglese, spagnolo e naturalmente giapponese! Tuttavia, siamo in grado di rispondere in qualsiasi lingua tramite le app!