Hai una domanda? Siamo qui per rispondere!
Spedizione
Da dove effettuate le spedizioni?
Effettuiamo le spedizioni direttamente dal Giappone.
Spedite anche all'estero?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutto il mondo! La spedizione è gratuita per tutti i paesi e per tutti i prodotti.
Qual è il costo della spedizione?
La spedizione è GRATUITA! Ordina con tranquillità e non preoccuparti delle spese di spedizione.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
La maggior parte degli ordini impiega in media da 6 a 14 giorni per arrivare nella maggior parte dei paesi. Mentre la maggior parte delle spedizioni arriva nel paese di destinazione in pochi giorni, le ispezioni doganali, l'elaborazione e la consegna locale potrebbero ritardare il processo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Tutte le nostre spedizioni hanno un numero di tracciamento e possono essere controllate online. Puoi utilizzare il sito web di Japan Post (versione in inglese: https://www.post.japanpost.jp/index_en.html)
Siti web di tracciamento di terze parti: https://www.17track.net/
Non ho mai ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
Per favore controlla il tracciamento fornito per vedere se è stata effettuata una consegna, nella maggior parte dei casi il pacchetto è trattenuto presso il tuo ufficio postale locale. Se ci sono problemi, contattaci via email o direttamente tramite la chat sul nostro sito web, risolveremo qualsiasi problema relativo alla spedizione o alla consegna per te!
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Come posso pagare?
Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito: Mastercard, Visa, Dinners, Discover, Amex e JCB. Inoltre, puoi utilizzare Apple Pay, Google Pay e Paypal.
È sicuro il pagamento nel vostro negozio?
I pagamenti nel nostro negozio sono al 100% sicuri. Non elaboriamo né conserviamo informazioni relative a carte di credito o pagamenti. Tutti i pagamenti vengono elaborati automaticamente tramite Shopify.
Shopify utilizza la tecnologia di crittografia SSL a 128 bit per proteggere le tue informazioni durante il pagamento. Utilizzano anche Fraud Defender, che aiuta a prevenire transazioni fraudolente per tuo conto.
Possiamo annullare un ordine?
Puoi certamente annullare il tuo ordine prima che viaggi e ricevere immediatamente un rimborso completo. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile e ti assisteremo prontamente nel processo.!
Posso ottenere un rimborso per ordini annullati?
Certo, tutti gli ordini annullati prima della spedizione saranno completamente rimborsati immediatamente.
Il mio ordine è stato spedito, posso annullarlo?
Dopo la spedizione, gli ordini non possono essere annullati ma sono idonei per i resi.
Posso restituire gli ordini?
Hai la possibilità di restituire gli ordini non aperti per un rimborso, ma è importante tenere presente che eventuali spese di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente.
Come Contattarci
Come posso contattarvi?
Puoi inviarci un'e-mail 24/7, ti risponderemo entro 24 ore. Inoltre, puoi utilizzare la chat dal vivo del nostro negozio o contattarci direttamente per telefono tra le 10:00 e le 18:00 JST.
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In quale lingua posso contattarvi?
Offriamo supporto in lingua madre in inglese, spagnolo e naturalmente giapponese! Tuttavia, siamo in grado di rispondere in qualsiasi lingua tramite app!